Fichas de acción

Un niño o adolescente revela abuso

Un menor le cuenta algo, o dice una frase suelta que apunta a abuso sexual, maltrato o violencia. Puede ser en medio de un juego, al salir de clase o después de un culto.

1. Deje lo que está haciendo. Póngase a su altura. Escuche sin interrumpir.
2. Dígale: te creo, hiciste bien en contarlo, no es tu culpa.
3. Sea honesto: «esto es muy importante y voy a tener que contarlo a quien puede protegerte».
4. Si hay lesiones o riesgo inmediato, atención médica y 133.

• No pregunte detalles. No pregunte quién, cómo ni cuántas veces.
• No le pida que repita el relato a otra persona.
• No pregunte por qué no lo contó antes.
• No prometa guardar el secreto.
• No muestre horror ni hable mal de la persona que nombró.
• No hable con la persona señalada.

1. Escriba lo que dijo, textual, entre comillas, con fecha y hora. Firme.
2. Avise al Encargado de Protección.
3. Denuncia dentro de 24 horas: Carabineros, PDI o Fiscalía.

Encargado: [nombre] · [teléfono] · Suplente: [nombre] · [teléfono]

Sospecha sin relato

Nadie le contó nada, pero algo no está bien. La sospecha fundada activa el mismo protocolo que el relato: usted no tiene que estar seguro, tiene que informar.

• Cambio brusco de conducta, retroceso o aislamiento repentino.
• Miedo o rechazo a una persona o a un lugar determinado.
• Conocimiento o conducta sexual que no corresponde a su edad.
• Lesiones, dolor o dificultad para caminar o sentarse.
• Trastornos del sueño, pesadillas, orinarse de nuevo en la cama.
• Autolesiones, ideas de muerte, caída brusca del rendimiento escolar.
• Dibujos, juegos o relatos con contenido sexual explícito.

• Busca quedarse a solas con un menor o se ofrece siempre para eso.
• Tiene un favorito, le da regalos, dinero o privilegios.
• Le escribe en privado, o guarda secretos con él.
• Contacto físico excesivo, cosquillas, juegos de lucha.
• Se resiste a las reglas de visibilidad y de dos adultos.

Escriba lo que observó, sin interpretar. Informe al Encargado de Protección el mismo día. No interrogue al menor, no advierta al adulto, no comente con otros. El Encargado y el Comité deciden el paso siguiente con el abogado. Nadie es sancionado por reportar de buena fe algo que resulte infundado.

Una señal aislada no prueba nada. Un conjunto de señales tampoco es un diagnóstico. Ninguna de las dos cosas lo exime de informar.

En el colegio o el jardín infantil

Aquí la denuncia no es una decisión pastoral: es una obligación legal directa del director, los inspectores y los profesores, respecto de los delitos que afecten a sus alumnos o que hayan ocurrido en el establecimiento. Plazo: 24 horas. La omisión tiene sanción.

1. Contención del estudiante y resguardo inmediato. Registro escrito.
2. Aviso a la dirección del establecimiento y al Encargado de Protección de la iglesia.
3. Denuncia en 24 horas. La denuncia de uno de los obligados exime al resto, pero el establecimiento la formaliza y guarda constancia con número de parte.
4. Activación del protocolo de actuación del reglamento interno de convivencia.
5. Medidas de resguardo respecto del funcionario involucrado, sin prejuzgar. Si es trabajador, además el procedimiento de la Ley Karin.
6. Aviso al sostenedor y a la autoridad educacional cuando la normativa lo exija.
7. Aviso a los apoderados del curso o nivel si otros menores pudieron estar expuestos.

Si el hecho ocurrió en la iglesia y la víctima es alumna del colegio, el colegio queda igualmente obligado desde que toma conocimiento. Las áreas no se aíslan entre sí: los mismos niños circulan por todas.

Dirección del colegio: [nombre] · [teléfono] · Jardín: [nombre] · [teléfono]

Denuncia contra un líder

Un pastor, anciano, maestro, monitor, músico o trabajador es señalado por conducta sexual indebida, acoso o abuso de poder. Es el caso donde las iglesias fallan más, y siempre por lo mismo: se defiende la trayectoria antes que a la persona afectada.

1. Registro escrito. Si el hecho reviste caracteres de delito, denuncia en 24 horas.
2. Si el señalado es el Encargado de Protección o el pastor principal, el reporte va al suplente y al miembro externo del Comité.
3. Medidas cautelares el mismo día, por escrito: suspensión de toda función, prohibición de ingreso a áreas de menores, prohibición de contacto con la persona afectada y con testigos, corte de acceso a cuentas y salidas al aire.
4. Contacto con el abogado y con el asesor de salud mental externos.
5. Si es trabajador, procedimiento de la Ley Karin en paralelo, con medidas de resguardo laboral.

• Aceptar una renuncia silenciosa y cerrar el asunto.
• Trasladarlo a otra sede, ministerio o congregación.
• Darle carta de recomendación.
• Firmar acuerdo de confidencialidad o pagar por el silencio.
• Someterlo a la asamblea o al consejo antes de denunciar.
• Pedir a la persona afectada que se retire de la iglesia.

Las medidas cautelares no son sanción ni declaración de culpa, y así se explican. Resistirse a ellas, presionar testigos o contactar a la persona afectada son faltas graves por sí mismas.

Grooming, sextorsión o imágenes íntimas

Un adulto contacta a un menor por medios digitales con fines sexuales, o alguien amenaza con difundir imágenes íntimas, o esas imágenes ya circulan. La franja de 11 a 15 años es la de mayor riesgo y la que menos lo cuenta, por vergüenza.

1. Dígale al menor que no está en problemas y que no es su culpa. La vergüenza es lo que lo hizo callar.
2. Conserve el dispositivo y las conversaciones. Capturas con fecha y usuario visibles.
3. No bloquee ni responda a la cuenta del agresor, y no lo advierta.
4. Informe al apoderado, salvo que se sospeche de él.
5. Denuncia en 24 horas. Brigada del Cibercrimen de la PDI, o Fiscalía.
6. Derive a evaluación de salud mental: la sextorsión tiene alto riesgo suicida en adolescentes.

Si alguien confiesa poseer material de abuso sexual infantil, hay víctimas reales detrás. Corresponde denuncia, no consejería. No hay confidencialidad pastoral que cubra esto.

PDI 134 · Fiscalía 600 333 0000 · Brigada del Cibercrimen, PDI

Violencia intrafamiliar

Alguien de la congregación cuenta que sufre violencia física, psicológica, económica o sexual de su pareja o de un familiar. La iglesia recibe estos casos antes que cualquier institución del Estado, y suele responder mal por priorizar la permanencia del matrimonio sobre la integridad de la persona.

1. Escuchar y creerle. Preguntar si está en peligro hoy.
2. Entregar los números: 1455, 149, 133. Informar que el Tribunal de Familia puede decretar medidas de protección.
3. Ofrecer apoyo concreto: alojamiento, traslado, acompañamiento a la comisaría o al tribunal, ayuda económica si la iglesia puede darla.
4. Si hay menores en el hogar, hay niños expuestos a violencia: se activa el protocolo maestro y se denuncia.
5. Derivar a Centro de la Mujer del SernamEG y a salud mental.

• No hacer consejería de pareja conjunta. Sentarlos juntos aumenta el riesgo de la víctima.
• No pedir ni sugerir que vuelva al hogar, ni que aguante, ni que se someta.
• No condicionar el apoyo de la iglesia a que se mantenga en la relación.

SernamEG 1455, 24 horas · Fono Familia Carabineros 149 · Emergencia 133

Riesgo suicida

Aparece con frecuencia junto a abuso, deuda de juego, sextorsión y vergüenza sostenida. Es la única situación de esta carpeta donde la demora se mide en horas.

1. No deje sola a la persona. Quédese o consiga quién se quede.
2. Pregunte si tiene un plan, un método y acceso a él. Retire el acceso con ayuda de la familia: medicamentos, armas, cuerdas.
3. Llame a *4141, línea de prevención del suicidio, o a 131 si el riesgo es inminente.
4. Traslado a urgencias si hay plan concreto, intento previo o intoxicación.
5. Avise a la familia. Si es menor de edad, al apoderado, siempre.
6. Derive a salud mental y haga seguimiento en 24, 48 y 72 horas.

• No minimice: «tienes tanto por qué vivir», «eso es del enemigo», «solo tienes que orar más».
• No prometa guardarlo en secreto.
• No sustituya la atención médica por una ministración.
• No lo deje ir solo a su casa si hay riesgo inminente.

Prevención del suicidio *4141 · Salud Responde 600 360 7777 · Ambulancia 131

Alguien pide ayuda por pornografía

Llegó a contarlo, y eso ya es el paso más difícil. Lo que usted haga en los primeros diez minutos define si vuelve.

Malestar, consumo, alivio breve, vergüenza intensa, aislamiento. Y el aislamiento produce el malestar que reinicia todo. La vergüenza no es el remedio: es el combustible. Reduzca la vergüenza sin reducir la responsabilidad.

1. Agradézcale que lo contó. Sin sermón, sin cara de espanto.
2. Pregunte por el deterioro, no por la frecuencia: trabajo, estudio, sueño, dinero, pareja, intentos fallidos de parar.
3. Pregunte cuándo ocurre: a qué hora, en qué estado de ánimo, en qué lugar. La conducta casi siempre regula ansiedad, soledad o aburrimiento.
4. Pregunte por depresión, ansiedad y consumo de alcohol. La comorbilidad es frecuente y hay que tratarla.
5. Pregunte si el material involucra menores. Si es así, es delito y corresponde denuncia.

• Barreras concretas de acceso: filtros, dispositivo fuera del dormitorio de noche, cambio de rutinas de riesgo.
• Sueño y ejercicio. Es lo que más rápido baja la frecuencia.
• Un vínculo confiable y sostenido, con encuentros fijos. No una promesa pública.
• Derivación a psicólogo. La rendición de cuentas sola no es tratamiento.
• Apoyo propio para la pareja, con otra persona del equipo. Suele quedar fuera.

No funciona: la vergüenza como motor, la promesa pública, la rendición de cuentas sin tratamiento, explicarlo todo como demoníaco.

Apuestas y deuda de juego

Es la adicción que destruye un hogar más rápido, la más fácil de esconder porque no deja rastro corporal, y la que tiene mayor riesgo suicida entre las adicciones conductuales.

• Monto real de la deuda, y a quién se le debe. Suele ser mayor de lo que dice al principio.
• Si hay créditos, tarjetas, préstamos informales o dinero tomado de la familia, del trabajo o de la iglesia.
• Si la familia sabe.
• Riesgo suicida, directo. Ver Ficha 7.

1. Protección financiera del hogar antes que cualquier otra cosa: cuentas separadas, un tercero de confianza administrando, límites de gasto.
2. Bloqueo de plataformas y solicitud de autoexclusión en casinos autorizados.
3. Derivación a terapia cognitivo-conductual y a grupo de ayuda mutua.
4. Tratamiento de la depresión o ansiedad asociadas.
5. Plan de pago realista con asesoría, no con más juego.

SENDA 1412 · Jugadores Anónimos, capítulos locales · Autoexclusión: Superintendencia de Casinos de Juego

Pantallas y redes en adolescentes

Para conversar con padres que piden ayuda. El dato honesto: no está establecido que «las pantallas dañan», sino que ciertos usos en ciertos adolescentes producen daño. No hace falta exagerar para tomarlo en serio.

• Uso nocturno que desplaza el sueño.
• Consumo pasivo con comparación social, más marcado en adolescentes mujeres.
• Exposición a contenido de autolesión y de trastornos alimentarios.
• Ciberacoso.
• Desplazamiento de lo que protege: dormir, moverse, estar con otros cara a cara.

1. Dispositivos fuera del dormitorio de noche. Es la medida de mayor efecto y la más resistida.
2. Retrasar la edad de acceso a redes sociales.
3. Acuerdos negociados con el adolescente, escritos, no prohibiciones unilaterales.
4. Mirar el tipo de uso, no el total de minutos: pasivo y comparativo es lo que daña.
5. Conversar sobre lo que ve, en vez de vigilar sin hablar.
6. Buscar el criterio de deterioro: sueño, notas, ánimo, amistades, intentos fallidos de parar.

Si hay señales de depresión, autolesión o ideas de muerte, ver Ficha 7 y derivar.

Antes de cada actividad con menores

La ficha que se usa todas las semanas. Péguela en la pared de cada sala. Diez segundos de revisión previenen más que cualquier charla.

• Dos adultos, no emparentados entre sí, con ficha aprobada y capacitación al día. Si solo llegó uno, la actividad no comienza: se unen grupos o se llama al adulto de turno.
• Puerta abierta o con visibilidad hacia el interior.
• Registro de asistencia iniciado.
• Teléfonos personales guardados. Fotos solo con el dispositivo del ministerio y con autorización vigente.

• Nunca un adulto a solas con un menor, en ningún rincón, bodega ni pasillo.
• Al baño: dos adultos acompañan, o uno espera en la puerta. Nunca se entra solo.
• Contacto físico público, breve y apropiado a la edad. Nada de faldas, cosquillas ni luchas.
• Sin favoritos, sin regalos, sin secretos.

• Entrega de cada menor solo a la persona autorizada, con verificación de identidad.
• Recorrido de cierre: verificar que no queda ningún menor solo con un adulto.
• Registrar cualquier conducta límite observada e informarla al líder del área.

Sin mensajes privados de un adulto a un menor, en ninguna plataforma. Todo por el grupo, con dos adultos y con acceso de los apoderados. Si un menor escribe en privado: responder una vez derivando al grupo, guardar la captura, informar el mismo día. No borrar.

Encargado de Protección: [nombre] · [teléfono] · Adulto de turno de reemplazo: [nombre] · [teléfono]