Capacitación de líderes y voluntarios

Parte I

Parte II

Inducción: por qué esto existe y qué se espera de usted

El único módulo que hace absolutamente todo el que sirve, incluido quien nunca tendrá contacto con un menor. Su objetivo no es formar especialistas: es que nadie pueda decir que no sabía.

1. El criterio rector: la Biblia prima, la ley se obedece, el conocimiento profesional es insumo técnico. Diez minutos, y se dice completo.
2. Qué protege esta iglesia y por qué: la seguridad del niño está por sobre la reputación de la obra y la trayectoria de cualquier líder.
3. El código de conducta, leído entero, en voz alta. No resumido.
4. Las reglas duras: dos adultos, visibilidad, nada de mensajería privada, nada de secretos, nada de estar a solas.
5. Qué hacer si alguien revela algo: escuchar, registrar, avisar, denunciar en 24 horas.
6. El deber de reportar conductas de otros adultos, incluso superiores, incluso ante la duda. Y la garantía de que reportar de buena fe no se sanciona nunca.
7. Quién es el Encargado de Protección, con nombre, cara y teléfono.
8. Confidencialidad y datos personales: lo básico del Artículo 25.

En parejas, quince minutos. Se reparten seis situaciones cortas de conducta límite —un líder que da regalos a un niño, un adulto que se queda a solas en la bodega, un mensaje privado a las once de la noche— y cada pareja responde dos cosas: ¿esto rompe una regla? ¿a quién y cuándo se lo digo?

Firma del código de conducta. Entrega de la tarjeta de bolsillo del Anexo 7 del Documento 2. Registro de asistencia firmado.

Reconocer señales sin diagnosticar

El módulo con más riesgo de salir mal. Un equipo mal capacitado en señales produce dos daños opuestos: acusa a un inocente por una conducta normal de la edad, o deja pasar lo evidente. La frase que ordena todo el módulo: usted observa e informa; no concluye.

1. Las tres categorías: esperable, señal de alerta, urgencia. Con ejemplos de cada una.
2. Qué es esperable por etapa, para no patologizar lo normal. Recorrido por las ocho etapas del anexo clínico, con foco en las edades del propio ministerio.
3. Señales en el menor, y señales en un adulto del equipo. Las segundas se enseñan poco y son las que más previenen.
4. Por qué una señal aislada no prueba nada, y por qué eso no exime de informar.
5. Cómo se registra una observación sin interpretarla: hechos, fecha, palabras textuales, nada más.
6. Qué hace el Encargado con esa información, para que nadie tema que informar equivale a acusar.

Doce tarjetas con conductas descritas en una línea. En grupos, clasificarlas en esperable, alerta o urgencia. Se comparan resultados y se discuten los desacuerdos, que son la parte útil del ejercicio. Incluir a propósito tres conductas perfectamente normales, para entrenar el freno.

El voluntario que decide investigar por su cuenta para «estar seguro antes de molestar al pastor». Es la conducta bien intencionada que más daño hace: contamina el relato, alerta al agresor y retrasa la denuncia.

Los primeros diez minutos

Si la iglesia solo pudiera hacer un módulo, sería este. Es enteramente práctico: se ensaya en voz alta, con otra persona, hasta que las frases salgan sin pensarlas.

1. Las cuatro frases: te creo · hiciste bien en contarlo · no es tu culpa · no estás solo en esto.
2. La quinta frase, la difícil: «voy a tener que contarlo a quien puede protegerte». Se ensaya especialmente esta, porque es la que la gente evita.
3. Lo que no se hace: no preguntar detalles, no pedir que repita, no preguntar por qué no lo contó antes, no prometer secreto, no mostrar espanto, no defender al señalado.
4. Cómo se registra: textual, entre comillas, con fecha y hora, firmado, el mismo día.
5. A quién se avisa y en qué orden. Qué hacer si el señalado es el Encargado o el pastor.
6. El plazo de 24 horas y quién materializa la denuncia.
7. Qué hacer con lo propio: después de recibir un relato así, uno queda mal. A quién acudir.

Primera ronda, en parejas: uno hace de niño de nueve años que dice una frase suelta —«no quiero ir más a la casa de mi tío»— y el otro responde. Se detiene, el grupo comenta, se repite. Segunda ronda con una adolescente de quince que revela algo más explícito, y con un adulto que cuenta un hecho de hace veinte años.

Regla del ejercicio: quien hace de adulto no puede improvisar consuelo religioso. Tiene que usar las frases. La primera vez cuesta y suena artificial, y esa es exactamente la razón de ensayarlo antes y no durante.

Cada participante escribe, de memoria y sin mirar, la secuencia completa: escuchar, registrar, avisar, denunciar en 24 horas. Y los cuatro teléfonos de emergencia. Quien no la completa, la repite.

Las reglas en la práctica

Del código escrito a la sala real. Se hace caminando por los espacios de la iglesia, no sentados.

1. La regla de dos adultos: qué se hace cuando solo llega uno. Lista de turno de reemplazo, con nombres.
2. Reglas por franja de edad, y por qué son distintas para 6 años y para 16.
3. Baños, cambio de ropa, muda: el procedimiento exacto de esta iglesia, en su edificio.
4. Contacto físico: qué sí y qué no, con ejemplos concretos y sin ambigüedad.
5. Registro de asistencia y entrega de menores a persona autorizada.
6. Retiros, campamentos y transporte: dormitorios, vigilancia nocturna, autorizaciones.
7. Recorrido de cierre al terminar cada actividad.

El grupo recorre las salas, los baños, la bodega, el pasillo, la cabina de sonido y el estacionamiento, y anota los puntos ciegos: puertas sin visibilidad, rincones sin supervisión, lugares donde un adulto podría quedar a solas con un menor sin que nadie lo note. La lista se entrega al Comité con propuesta de solución y plazo. Este ejercicio suele producir tres o cuatro arreglos concretos y baratos, y es el que más previene.

Cada líder de área se lleva por escrito el procedimiento de apertura y de cierre de su sala, para pegarlo en la pared.

Mundo digital

Para quienes sirven con preadolescentes y adolescentes, que es donde ocurre casi todo el riesgo digital.

1. Cómo opera el grooming en línea, paso a paso, con un ejemplo completo. Que el equipo lo vea armado, no descrito en abstracto.
2. Sextorsión: por qué el adolescente no lo cuenta, y qué frase hay que decirle para que lo cuente.
3. Las reglas de comunicación de esta iglesia: nada privado, todo por grupo, dos adultos, horario, y qué hacer si un menor escribe en privado.
4. Manejo de evidencia digital: no borrar, no reenviar, no publicar, no advertir al agresor. Conservar dispositivo y capturas con fecha visible.
5. Por qué reenviar material de abuso, incluso al pastor, puede constituir difusión.
6. A dónde va la denuncia: Brigada del Cibercrimen de la PDI, o Fiscalía.
7. Qué enseñar a los adolescentes, y qué enseñar a los padres, sin exagerar los datos.

Se muestra una conversación simulada de grooming, de doce mensajes, y el grupo marca en qué mensaje exacto debió encenderse la alarma. Casi siempre la marcan tarde, y ese es el aprendizaje.

Confidencialidad y datos personales

Módulo nuevo y urgente: la Ley 21.719 entra en plena vigencia el 1 de diciembre de 2026 y alcanza a la iglesia, al colegio, al jardín y a los medios. La mayoría de las filtraciones en organizaciones pequeñas las produce gente bien intencionada reenviando una lista.

1. Qué es un dato personal y qué es un dato sensible. Que el equipo entienda que la lista de miembros ya es dato sensible, porque la afiliación religiosa lo es.
2. Qué datos maneja cada área, en concreto: asistencia de niños, fichas de consejería, matrículas, liquidaciones, imágenes.
3. Las reglas duras: nada de planillas de niños en teléfonos personales, nada de listas por WhatsApp, nada de fichas en correos particulares.
4. Autorizaciones de imagen: por actividad, específicas, revocables. Y la prohibición absoluta de identificar a un menor víctima de un delito.
5. La confidencialidad pastoral y sus tres límites, declarados al inicio de cada consejería.
6. Qué hacer si se pierde un computador o se filtra una lista: a quién avisar, en el mismo momento. Los plazos del nuevo régimen son cortos.

Cada área levanta en veinte minutos su propio inventario: qué datos tiene, de quién, dónde están, quién accede. Es el primer paso del Artículo 25.3 y sale gratis hacerlo aquí.

Conducción de casos

Para quienes reciben los reportes y toman decisiones. Se dicta con apoyo externo: el abogado y un profesional de salud mental de la red.

1. El protocolo maestro completo, paso a paso, con los plazos.
2. Las seis variantes del Artículo 14: colegio y jardín, víctima adulta, hechos antiguos, conducta entre menores, hechos digitales, violencia intrafamiliar.
3. Cómo se materializa una denuncia: dónde, con qué, qué se pide, qué se guarda. Ojalá con visita previa a la comisaría y a la Fiscalía local.
4. Medidas cautelares: cómo se redactan, cómo se notifican, y cómo se explican sin prejuzgar.
5. Investigación interna disciplinaria: qué sí puede hacer la iglesia y qué invade la investigación penal.
6. Comunicación: vocero único, qué se dice a la congregación, a los apoderados y a la prensa, y qué no se dice nunca.
7. Acompañamiento simultáneo de víctima y de ofensor, con consejeros distintos que no comparten contenido.
8. Cómo distinguir arrepentimiento de manipulación, mirando conducta y no discurso.
9. El encuadre de la consejería y sus límites. Cuándo derivar, y cómo derivar de verdad.
10. Cuidado del equipo: trauma vicario, supervisión mensual, tope de casos, derecho a decir que no.

Conducción completa de dos casos de la Parte III, con acta, medidas cautelares redactadas y comunicado a la congregación escrito y leído en voz alta.

Colegio y jardín infantil

Aquí la denuncia no es una decisión: el director, los inspectores y los profesores están obligados por ley respecto de los delitos que afecten a sus alumnos o que ocurran en el establecimiento, con plazo de 24 horas y sanción por omisión. Este módulo lo dicta el abogado.

1. Quiénes están obligados, respecto de qué hechos, y qué significa la sanción por omisión.
2. El protocolo de actuación del reglamento interno, leído y aplicado a casos.
3. Medidas de resguardo respecto de un funcionario involucrado, sin prejuzgar y respetando la normativa laboral.
4. Coordinación con el equipo de convivencia escolar, el sostenedor y la autoridad educacional.
5. El punto que más se falla: el hecho ocurrido en la iglesia, con una víctima que es alumna del colegio, obliga igualmente al colegio desde que toma conocimiento.
6. Comunicación a apoderados del curso o nivel cuando otros menores pudieron estar expuestos.
7. Muda, baño y siesta en el jardín: procedimiento y bitácora.

Cuatro casos cronometrados. Para cada uno, el grupo escribe qué pasa en la hora 1, la hora 6 y la hora 24, y quién hace cada cosa con nombre y apellido.

Acoso y violencia en el trabajo

Obligatorio porque la iglesia y sus obras son empleador. Lo dicta el abogado o el asesor laboral.

1. Qué es acoso laboral, acoso sexual y violencia en el trabajo bajo la Ley 21.643. Que basta un solo hecho: la reiteración ya no es requisito.
2. El protocolo de prevención de la iglesia y dónde está incorporado.
3. El canal de denuncia, distinto de la jefatura directa, y cómo se usa.
4. Medidas de resguardo para el denunciante mientras dura la investigación.
5. Prohibición de represalias, expresa.
6. Los tres regímenes en paralelo: penal, laboral y eclesiástico. Cerrar uno no cierra los otros.

Tres situaciones ambiguas del día a día laboral de una iglesia, para discutir dónde está el límite: bromas repetidas en el equipo de sonido, un pastor que llama a su secretaria fuera de horario, un trato hostil sostenido de un jefe de área.

Radio, televisión y streaming

El riesgo menos advertido de toda la obra, y el único donde el daño no se puede recoger: una vez emitida, la identificación de una víctima queda.

1. La prohibición absoluta de identificar a un menor víctima o imputado de un delito, aunque los padres autoricen, aunque el caso sea público, aunque otro medio ya lo haya hecho.
2. Autorizaciones de imagen y voz: específicas por actividad, revocables, y el derecho del menor a negarse aunque su apoderado haya firmado.
3. Horario de protección de menores y advertencia previa en contenidos sensibles.
4. Testimonios: ninguna víctima de delito sexual al aire; ningún testimonio que señale a un tercero como agresor; revisión previa del Comité.
5. Casos en curso: silencio institucional mientras haya investigación, con la sola excepción de la declaración aprobada por el abogado.
6. Encuadres del streaming y área señalizada sin cámara, que protege también a personas con medidas cautelares vigentes.
7. Cabinas y estudios: nunca un menor a solas con un adulto.
8. El responsable editorial y su facultad de detener una emisión.

Se revisan tres piezas reales ya emitidas por los medios de la iglesia y se marcan los problemas: menores identificables sin autorización, datos que permiten reconocer a alguien, encuadres de riesgo. Sin buscar culpables: para corregir el estándar hacia adelante.

Parte III

Tres preguntas por caso, en este orden: ¿quién está en riesgo ahora?, ¿qué se hace en las próximas 24 horas y quién lo hace?, ¿qué falló antes para que esto llegara hasta aquí? La tercera es la que produce los cambios de protocolo.

Y una advertencia para quien modera: si en el grupo hay alguien que vivió algo parecido, el caso lo va a golpear. Avisar al inicio que se puede salir de la sala sin explicar por qué, y tener a alguien disponible afuera.

Parte IV

Parte V