Política de protección, protocolos y procedimientos

Marco y responsabilidades

Artículo 1 · Declaración de política

Aprobada por [órgano de gobierno] el [fecha]. Vigencia indefinida, con revisión anual obligatoria.

Artículo 2 · Alcance

Obliga a pastores, ancianos, diáconos, líderes y colíderes de todo ministerio, maestros de escuela dominical, monitores, personal contratado y honorario, prestadores de servicios que tengan contacto con menores, personal del colegio y del jardín infantil, equipo de radio y televisión, músicos, personal de aseo y seguridad, y voluntarios ocasionales.

Aplica en el templo, en el colegio y el jardín, en las casas donde se reúnan grupos, en retiros y campamentos, en transporte a actividades, en salidas y visitas pastorales, y en toda comunicación digital vinculada al ministerio.

Artículo 3 · Definiciones operativas

Artículo 4 · Estructura de responsabilidad

Se crean los siguientes roles, con nombre y contacto públicos en el hall del templo, en la web y en la cartelera del colegio y del jardín.

4.1 Canal de reporte anónimo No negociable

Existe un canal por el cual cualquier persona puede informar sin identificarse. La razón es simple: quien más necesita reportar suele ser quien más tiene que perder si se sabe que reportó. Un adolescente que teme a su familia, la esposa de un líder, un obrero cuyo trabajo depende de la iglesia, un vecino que vio algo. Sin vía anónima, esos reportes no llegan.

Dos canales obligatorios, no uno

La iglesia mantiene el buzón físico y el correo dedicado a la vez, porque sirven a personas distintas. El buzón es el único canal que no deja rastro alguno: ni dirección de red, ni cuenta, ni hora exacta, ni dispositivo. Para quien más necesita reportar —un adolescente que teme a su familia, la esposa de un líder, un trabajador cuyo sueldo depende de la iglesia— esa diferencia lo es todo. El correo, en cambio, alcanza a quien está lejos, a quien no viene los domingos y a quien le resulta más fácil escribir que ir. Tener solo uno de los dos deja fuera a la mitad de las personas que el canal existe para alcanzar.

En una iglesia de menos de treinta personas el anonimato interno es una ficción, y conviene decirlo en vez de fingirlo: ahí se mantienen los dos canales igual, y además se acuerda por escrito la entrega a un tercero externo, que suele ser la única vía realmente anónima a esa escala. Prometer un anonimato que la propia comunidad hace imposible destruye la confianza en el canal para siempre.

Qué hace la iglesia con un reporte anónimo

Aquí está el punto que decide si el canal sirve o es decorativo. Un reporte anónimo se procesa igual que uno firmado. El anonimato no es motivo para descartarlo, ni para bajarle el estándar, ni para exigir que aparezca alguien que lo respalde.

1. Se registra el mismo día de su apertura, con fecha, hora y transcripción textual, en el formulario del Anexo 2.
2. Se aplican las medidas de resguardo del Artículo 16 si el reporte señala a una persona identificable. Esto no requiere confirmación previa: son medidas cautelares, no sanciones.
3. Se denuncia dentro de 24 horas si el contenido reviste caracteres de delito contra un menor. Un reporte anónimo se puede denunciar: la Fiscalía investiga hechos, no denunciantes, y no exige un nombre para abrir causa.
4. No se busca al autor. Ni por escritura, ni por cámaras, ni preguntando. Intentar identificar a quien reportó es falta gravísima al estatuto, sancionable con remoción, y basta que ocurra una vez para que el canal muera.
5. No se descarta por insuficiente. Si el reporte es vago, se archiva con fecha y se revisa. Tres reportes vagos sobre la misma persona son un patrón, y el patrón solo se ve si ninguno se botó.
6. Se informa al Comité en su reunión siguiente, y se incluye en la revisión anual el número de reportes recibidos y qué se hizo con cada uno, sin contenido identificable.
7. Los dos canales se revisan con la misma disciplina. El buzón en día fijo por dos personas juntas, con acta incluso vacío. El correo al menos dos veces por semana, y todo mensaje se transcribe al Anexo 2 el mismo día para que el expediente quede en papel y no en una casilla.

Una salvedad que conviene tener escrita de antemano: el canal anónimo puede usarse de mala fe. La respuesta a eso no es cerrarlo ni exigir identificación, sino el debido proceso que ya está en los Artículos 16 y 17 —medidas de resguardo que no son sanción, investigación por terceros externos, y reserva sobre la persona señalada mientras el caso esté abierto. Un reporte falso se desmonta con proceso; un canal cerrado no protege a nadie.

Artículo 5 · Mapa de obligaciones por área

Esta iglesia opera cinco realidades con regímenes legales distintos. El error más común es aplicar el criterio de una a las otras.

Prevención

Artículo 6 · Código de conducta No negociable

Toda persona alcanzada por el Artículo 2 firma este código antes de asumir función alguna, y lo renueva cada año.

Prohibido, en todo momento y sin excepción

• Estar a solas con un menor en un lugar cerrado, sin visibilidad y sin que otro adulto lo sepa.
• Mantener comunicación privada por mensajería, redes o llamadas con un menor, sin que el padre, madre o tutor esté incluido o informado.
• Transportar a un menor solo, sin otro adulto y sin autorización escrita.
• Dar regalos, dinero o privilegios a un menor en particular, o cultivar una relación especial y exclusiva con él.
• Pedir o aceptar secretos con un menor, o decirle que algo entre ambos no debe contarse a sus padres.
• Contacto físico que no sea público, breve y apropiado a la edad. Nunca en zonas íntimas, nunca sentar a un adolescente en la falda, nunca cosquillas, nunca luchas o juegos de contacto.
• Entrar solo al baño, camarín o dormitorio de menores, o compartir cama, saco de dormir o pieza con un menor.
• Consumir alcohol, tabaco, vapeadores o cualquier droga en actividades con menores.
• Fotografiar o grabar a un menor sin autorización escrita del apoderado, y en ningún caso desde un dispositivo personal.
• Comentarios, chistes o insinuaciones de contenido sexual, y comentarios sobre el cuerpo de una persona.
• Mostrar o compartir contenido sexual a cualquier persona, de cualquier edad, en contexto de ministerio.
• Toda relación sexual o romántica con una persona a la que se aconseja, enseña, discipula, supervisa o emplea, cualquiera sea su edad. Define su iglesia: la sanción
• Toda relación sexual o romántica entre un adulto de la iglesia y un menor de 18 años, sin excepción de cercanía de edad.
• Castigo físico, grito, humillación, aislamiento o privación de comida o de baño como método disciplinario.

Obligatorio

• Reportar al Encargado de Protección toda sospecha, todo relato y toda conducta límite observada en otro adulto, incluso si es un superior, incluso si se duda.
• Trabajar con puertas abiertas o con visibilidad hacia el interior de la sala.
• Registrar la asistencia de los menores en cada actividad.
• Declarar por escrito cualquier antecedente propio relevante y cualquier vínculo con una persona reportada.

Artículo 7 · Admisión de personas No negociable

Nadie sirve con menores el mismo día en que se ofrece. Siete pasos, todos documentados en la ficha del Anexo 3.

1. Antigüedad mínima de [6] meses en la congregación, con participación conocida.
2. Formulario de postulación con historial de servicio en otras iglesias u organizaciones y motivo de salida de cada una.
3. Consulta del registro de inhabilidades para trabajar con menores, en el Registro Civil, y certificado de antecedentes. Se repite cada año para todo el equipo, no solo para los nuevos.
4. Dos referencias contactadas por teléfono, no por escrito, una de ellas de un liderazgo anterior. Se pregunta expresamente si hubo alguna preocupación sobre su conducta con menores.
5. Entrevista con el Encargado y el líder del área, con preguntas sobre límites, disciplina y manejo de situaciones.
6. Capacitación de inducción completada, con registro de asistencia.
7. Firma del código de conducta y período de acompañamiento de [3] meses sin quedar nunca como adulto único.

Para el colegio, el jardín y el personal contratado rigen además los requisitos de idoneidad y las verificaciones que su normativa exige, que son más estrictos y no se sustituyen por este artículo.

Artículo 8 · Reglas por franja de edad

Regla de los dos adultos. No emparentados entre sí, presentes durante toda la actividad, ambos capacitados y con ficha aprobada. Si solo llega uno, la actividad no comienza: se unen dos grupos o se llama a un adulto de reemplazo desde una lista de turno.

Artículo 9 · Espacios físicos

• Toda sala usada con menores tiene ventana a un pasillo, puerta con vidrio o puerta que permanece abierta. Donde no exista, se instala una mirilla o se deja de usar para ese fin.
• Baños de menores separados de los de adultos, o con horario y supervisión diferenciados.
• Ningún adulto ingresa solo a un baño de menores. Si hay que entrar, entran dos.
• Bodegas, oficinas, salas de sonido, camarines y cabinas de radio y televisión no son lugares de consejería ni de espera de menores.
• Recorrido de cierre al final de cada actividad para verificar que no queda ningún menor solo con un adulto.

Artículo 10 · Comunicación digital

• Toda comunicación con menores ocurre en grupos donde hay al menos dos adultos y los apoderados tienen acceso. Sin conversaciones privadas de adulto a menor, en ninguna plataforma.
• Si un menor escribe en privado, el adulto responde una sola vez derivando al grupo, guarda la captura y la informa al líder del área el mismo día. No se borra.
• Horario de comunicación de ministerio: [08:00 a 21:00]. Fuera de ese horario, solo urgencias y con copia a otro adulto.
• Sin videollamadas de un adulto con un menor a solas.
• Cuentas de ministerio separadas de las personales, con acceso conocido por el Encargado de Protección.
• Prohibido pedir, guardar o reenviar imágenes de menores desde dispositivos personales.

Artículo 11 · Imagen, radio y televisión No negociable

Tener radio y televisión propias agrega obligaciones que la mayoría de las iglesias no advierte, y crea el riesgo más difícil de reparar: una vez emitida, la identificación de una víctima no se recoge.

• Prohibición absoluta de identificar a un menor víctima o imputado de un delito. No se emite su nombre, su rostro, su voz, su curso, su ministerio, el nombre de sus padres, ni ningún dato que permita reconocerlo, aunque los padres lo autoricen, aunque el caso sea público, aunque otro medio ya lo haya hecho. La ley de prensa lo prohíbe y su infracción es sancionable.
• Autorización escrita del apoderado para emitir imagen o voz de cualquier menor, específica por actividad y revocable en cualquier momento. Formulario en el Anexo 4. No basta un aviso general en la entrada.
• Un menor puede negarse a ser grabado aunque su apoderado haya autorizado, y su negativa se respeta.
• Horario de protección. No se emite en horario de protección de menores contenido inapropiado para ellos. Esto alcanza a testimonios con relatos explícitos de abuso, violencia o consumo, que exigen advertencia previa y horario adecuado.
• Testimonios. Ninguna víctima de delito sexual da testimonio al aire. Ningún testimonio identifica a un tercero como agresor: la iglesia no dicta sentencias por radio. Todo testimonio sobre abuso, adicción o violencia pasa por revisión previa del Comité de Protección.
• Casos en curso. Mientras exista investigación, la iglesia no comenta el caso en sus medios. Se aplica el Artículo 18.
• Streaming del culto. Encuadres que no expongan a menores identificables sin autorización, y área señalizada sin cámara para quien no quiera aparecer. Esto protege también a mujeres en situación de violencia con medidas cautelares y a personas cuyo domicilio no debe ser conocido.
• Cabinas y estudios. Un menor nunca queda solo con un adulto en cabina, estudio o sala de edición. Los espacios de medios se rigen por el Artículo 9.
• Menores que participan como talento. Autorización escrita, un adulto acompañante presente, horarios compatibles con su estudio y descanso, y sin exposición a contenidos adultos en la producción.

Artículo 12 · Actividades especiales

Respuesta

Artículo 13 · Protocolo maestro No negociable

Se activa ante todo relato, sospecha fundada o indicio de delito sexual, violencia o maltrato contra una persona, en cualquiera de las cinco áreas. Los plazos corren desde que se toma conocimiento, no desde que se confirma.

Lo que nunca se hace en ningún paso: confrontar a la persona reportada antes de denunciar; reunir a víctima y reportado; investigar los hechos por cuenta propia; interrogar al menor para confirmar; consultar a la asamblea; aceptar una renuncia y cerrar el asunto; pedir silencio a la familia; ofrecer o aceptar dinero por no denunciar; firmar acuerdo de confidencialidad; trasladar a la persona a otra sede, ministerio o congregación; dar carta de recomendación.

Artículo 14 · Variantes según el caso

Artículo 15 · Personal contratado · Ley Karin

Como esta iglesia y sus obras tienen personal con contrato de trabajo, son empleador y les alcanza la Ley 21.643, vigente desde agosto de 2024. Obliga a tener un protocolo de prevención de acoso laboral, acoso sexual y violencia en el trabajo, incorporado al reglamento interno de orden, higiene y seguridad, y a investigar toda denuncia con resguardo de la privacidad y la honra de los involucrados. Basta un solo hecho para configurar acoso: la reiteración ya no es requisito.

• Canal de denuncia escrito e identificado, distinto de la jefatura directa, disponible para el colegio, el jardín, el equipo de medios y el personal del templo.
• Investigación interna con plazos, o remisión a la Dirección del Trabajo, según lo que la ley y su reglamento establezcan. Verificar plazos vigentes con el abogado.
• Medidas de resguardo inmediatas para el denunciante mientras dura la investigación: separación de funciones, cambio de dependencia, o lo que corresponda.
• Prohibición de represalias, expresa y escrita.
• Capacitación del personal y registro de la misma.

Los tres regímenes corren en paralelo y no se excluyen: si un trabajador comete un delito sexual, hay denuncia penal, procedimiento laboral y proceso eclesiástico. Cerrar uno no cierra los otros.

Artículo 16 · Medidas cautelares internas

Se aplican por el solo hecho del reporte, sin esperar resultado alguno, y se comunican por escrito. No son sanción ni declaración de culpabilidad, y así deben explicarse a la persona afectada y a la congregación.

• Suspensión de toda función ministerial, docente, de medios y de liderazgo.
• Prohibición de ingreso a espacios de menores en las cinco áreas.
• Prohibición de contacto con la persona afectada, su familia y los testigos, por cualquier medio.
• Suspensión del acceso a cuentas, listas de contactos, salidas al aire y sistemas de la iglesia.
• Si es trabajador, las medidas de resguardo laboral del Artículo 15, respetando la normativa laboral.
• Vigencia hasta que el Comité de Protección resuelva, con revisión documentada al menos cada 30 días.

La resistencia a estas medidas, la presión sobre testigos o el contacto prohibido son faltas graves autónomas, sancionables por sí mismas cualquiera sea el resultado de la investigación penal.

Artículo 17 · Proceso disciplinario interno

La iglesia no investiga delitos, pero sí resuelve si una persona puede seguir sirviendo. Son juicios distintos con estándares distintos: la absolución penal, el sobreseimiento o el archivo no obligan a restituir a nadie en un cargo, porque el requisito ministerial no es la ausencia de condena sino el buen testimonio.

• Comienza después de la denuncia y sin interferir con la investigación de la Fiscalía. Ante duda, se consulta al abogado y se espera.
• Lo conduce el Comité de Protección, con al menos un integrante externo al liderazgo. Nadie con vínculo familiar, de negocios o de amistad cercana con las partes participa.
• La persona reportada tiene derecho a conocer los hechos que se le imputan, a ser oída, a presentar antecedentes y a acompañarse de alguien de su confianza.
• No se cita a la víctima a comparecer ante el Comité, ni se la enfrenta a la persona reportada, ni se le pide repetir su relato.
• Resolución escrita y fundada, notificada a ambas partes, archivada de manera permanente.

Sanciones Define su iglesia: la escala

La escala —amonestación, suspensión temporal, remoción del cargo, término de contrato, disciplina de membresía— la define cada iglesia según su gobierno y su doctrina. Lo que no es materia de decisión local es lo siguiente.

Y el criterio inverso, igual de importante: restauración a la comunión no es restitución al cargo. La iglesia puede y debe recibir al arrepentido en la mesa. Volver al liderazgo es una decisión distinta, y en los casos anteriores está cerrada.

Artículo 18 · Comunicación

El silencio total y la exposición total son ambos errores. El silencio permite que otras víctimas no aparezcan y deja el relato en manos del rumor; la exposición revictimiza y expone legalmente a la iglesia. El criterio intermedio: se informa el hecho institucional, nunca la identidad de la víctima ni los detalles.

• Vocero único designado por el Comité, más el responsable editorial de medios. Nadie más habla del caso, ni en el púlpito, ni en grupos de WhatsApp, ni al aire.
• A la congregación: que hubo un reporte, que se denunció a la autoridad, que se aplicaron medidas de resguardo, que existe un canal para quien necesite hablar. Sin nombre de la víctima, sin detalles, sin conjeturas sobre culpabilidad.
• A los apoderados del colegio, del jardín y del ministerio afectado, cuando pudo haber otros menores expuestos. Esta comunicación es obligatoria y no se omite para evitar alarma.
• En los medios propios: nada mientras haya investigación en curso, salvo una declaración institucional aprobada por el abogado. Rige íntegro el Artículo 11.
• A la prensa externa: responde solo el vocero, con declaración escrita revisada. Nunca se identifica a la víctima ni se entrega su contacto.
• Prohibido pedir a la congregación que no hable con la policía, insinuar que denunciar daña el testimonio de la iglesia, u orar públicamente por el caso de un modo que identifique a la víctima.

Artículo 19 · Deberes hacia la víctima

• Creerle y no exigirle prueba.
• Ofrecer y gestionar atención de salud mental especializada, y costearla en la medida de lo posible con un fondo destinado a esto.
• Acompañarla en cada trámite y audiencia si lo desea, con una persona designada.
• No exponerla, no pedirle testimonio público, no usar su historia para predicar ni para los medios de la iglesia.
• No apurar sus plazos de sanación ni de perdón, y no medir su fe por su progreso.
• Si la persona reportada pertenece a la congregación, la víctima no es la que se va.
• Revisar a los seis meses y al año cómo está, aunque el caso ya no esté activo.

Artículo 20 · Confidencialidad pastoral y sus límites No negociable

Esta es la pregunta que más veces vuelve al consejo, y conviene que quede resuelta por escrito antes del primer caso: ¿está el pastor obligado a callar lo que se le confió?

20.1 Lo que dice la ley chilena

No existe en Chile un «secreto de confesión» que obligue al pastor a guardar silencio. Lo que existe es algo distinto y más acotado: una facultad de abstenerse de declarar como testigo. El artículo 303 del Código Procesal Penal establece que no están obligadas a declarar aquellas personas que, por su estado, profesión o función legal —menciona al abogado, al médico y al confesor— tuvieren el deber de guardar el secreto que se les hubiere confiado, y precisa que ello es «únicamente en lo que se refiriere a dicho secreto». Añade que no pueden invocar esa facultad cuando la persona que confió el secreto las releva de guardarlo.

20.2 Lo que la confidencialidad pastoral no cubre

• El riesgo actual de un tercero, y menos el de un niño, niña o adolescente. Ninguna reserva pastoral se sostiene sobre un menor en peligro.
• El riesgo de vida de la propia persona. Ver el Capítulo 5 del Documento 3.
• Lo que el pastor supo por otra vía: lo que observó, lo que le contó un tercero, lo que le contó la víctima, lo que apareció en su rol administrativo o en una reunión de liderazgo. La reserva ampara lo confiado bajo ese carácter, no todo lo que uno sabe.
• El encubrimiento y la obstrucción, que tienen sanciones propias, distintas de la omisión de denuncia. Guardar un secreto no es lo mismo que ocultar un delito, destruir un registro o advertir al señalado.
• La posesión de material de abuso sexual infantil. Hay víctimas reales detrás: corresponde denuncia, no consejería.
• Los deberes de un profesional que además sirve en la iglesia. Un profesor, médico, matrona o funcionario público queda obligado por su profesión, y su rol eclesiástico no lo libera.

20.3 La declaración de límites, obligatoria

Toda persona que ejerza consejería en esta iglesia declara los límites de la confidencialidad al inicio de la primera sesión, en voz alta, antes de que la persona empiece a hablar. No al final, no cuando surge el problema.

Decirlo antes hace dos cosas: le devuelve a la persona el control de qué cuenta y cuándo, y evita que el consejero quede atrapado entre traicionar una promesa y dejar a alguien en peligro. Está prohibido prometer secreto absoluto, y también prohibido decir a alguien que su relato «queda en confesión» para que no lo lleve a la autoridad.

20.4 Si alguien confiesa un delito

Regla de cierre, y conviene enseñarla con estas palabras: la reserva pastoral protege al que confía, no al que daña. Cuando cubrir a alguien deja a otro en riesgo, deja de ser confidencialidad y pasa a ser encubrimiento.

Artículo 21 · Responsabilidad personal del liderazgo No negociable

Este artículo existe porque la pregunta se hace tarde: ¿qué le puede pasar al pastor, al anciano o al líder que sabe y no protege? La respuesta honesta tiene tres planos —penal, civil e institucional— y el más grave no es el que la gente teme.

21.1 Plano penal: cuándo se pasa de callar a encubrir

Conviene ser preciso, porque circula mucha confusión. El encubrimiento del artículo 17 del Código Penal exige conocimiento de la perpetración del delito y una intervención posterior: ocultar o inutilizar el cuerpo, los efectos o los instrumentos del delito para impedir su descubrimiento, albergar u ocultar al culpable, o facilitar su fuga. La ley menciona además el aprovechamiento de los efectos del delito. El artículo 269 bis castiga la obstrucción a la investigación de quien, a sabiendas, obstaculiza gravemente el esclarecimiento del hecho mediante el aporte de antecedentes falsos al Ministerio Público.

De ahí la distinción que el liderazgo debe entender: el mero silencio, por sí solo, no configura encubrimiento —y por eso el pastor no aparece en la nómina de obligados a denunciar del artículo 175 del Código Procesal Penal—, pero la conducta que las iglesias suelen desplegar alrededor del silencio sí puede configurarlo. La línea se cruza con actos, no con omisiones.

La ley exime de algunas de estas figuras a quien, al denunciar u obrar, arriesgaría la persecución penal propia o de su cónyuge, conviviente, ascendientes, descendientes o hermanos. Esa exención es personal y no alcanza a la iglesia como institución. Todo este apartado debe ser confirmado por el abogado antes de aprobarse.

21.2 Plano civil: el riesgo que casi nadie ve

Dicho al revés, y esta es la razón práctica más fuerte para aprobar este documento: cumplir el protocolo y poder probarlo es la mejor defensa que la iglesia puede construir. Los registros del Artículo 22, las fichas de admisión del Artículo 7 y el registro de capacitación del Documento 4 no son burocracia: son la evidencia de que la iglesia actuó como debía. Y en los casos antiguos, que no prescriben, la demanda puede llegar veinte años después, cuando ya no quede nadie del liderazgo de entonces.

21.3 Plano institucional y espiritual

• Remoción del cargo. Encubrir, presionar a una víctima o incumplir el plazo de denuncia son faltas gravísimas al estatuto y motivan remoción, con independencia del resultado penal.
• Término del contrato, cuando la persona es trabajadora de la iglesia o de sus obras, con las causales que correspondan.
• Responsabilidad ante la denominación o la cobertura, según su propia normativa.
• Sanciones administrativas al colegio, al jardín o al empleador, por incumplir sus protocolos obligatorios.
• Y el plano que la Escritura pone primero: el pastor responde por el rebaño que le fue encargado. Ezequiel 34 no reprocha a los pastores por haber sido lobos, sino por haberse apacentado a sí mismos y no haber cuidado al débil. La advertencia de Jesús sobre quien hace tropezar a un pequeño es la más severa que pronunció.

21.4 Los seis deberes personales de quien recibe un reporte

Se cumplen personalmente, no se delegan, y su incumplimiento es imputable a la persona y no al cargo.

1. Proteger primero. Antes de averiguar, antes de consultar, antes de orar: separar al señalado del contacto con la víctima y con menores.
2. Registrar el mismo día, por escrito, textual y firmado. Nunca destruir ni alterar ese registro.
3. Denunciar dentro de 24 horas, sin averiguación interna previa y sin consultar al consejo, a la asamblea ni a la familia del señalado.
4. No interferir: no advertir al señalado, no contactar a testigos, no reunir a las partes, no gestionar retractaciones.
5. Informar y no ocultar: al Comité, a los apoderados cuando otros menores pudieron estar expuestos, a la denominación, y con la verdad a quien consulte por esa persona en el futuro.
6. Acompañar a la víctima y ofrecer atención profesional, sin condicionarla a que retire la denuncia ni a que guarde silencio.

Gobierno del documento

Artículo 22 · Custodia de registros No negociable

Los registros de este protocolo contienen datos sensibles de menores y de víctimas. Su mal manejo es un daño en sí mismo y una exposición legal. El régimen legal completo está en el Artículo 25.

• Custodia del Encargado de Protección, bajo llave o con acceso cifrado. Acceso restringido y registrado.
• Conservación permanente de los expedientes de casos, porque las denuncias aparecen décadas después y el registro protege tanto a las víctimas como a la iglesia.
• Fichas de voluntarios y autorizaciones de imagen conservadas mientras dure el vínculo y por el plazo que indique el abogado.
• Prohibido guardar información de casos en teléfonos personales, chats o correos particulares.
• Prohibido enviar registros por mensajería.
• En caso de cambio de liderazgo, entrega formal del archivo con acta.

Artículo 23 · Capacitación obligatoria

Artículo 24 · Revisión y auditoría

• Revisión anual del documento por el Comité, con acta y con revisión legal de los cambios normativos del año.
• Auditoría anual de cumplimiento: fichas al día, registro de inhabilidades consultado, capacitaciones completas, salas con visibilidad, autorizaciones de imagen vigentes.
• Informe anual al órgano de gobierno con número de reportes recibidos, tiempos de respuesta y medidas aplicadas, sin datos identificatorios.
• Revisión extraordinaria después de cada caso, para corregir lo que falló.

Artículo 25 · Protección de datos personales No negociable

Esta iglesia trata datos personales todos los días y en gran cantidad: fichas de miembros, registros de asistencia de niños, autorizaciones de apoderados, contratos y liquidaciones del personal, matrículas del colegio y del jardín, fichas de consejería, expedientes de denuncias, imágenes y voces emitidas por radio, televisión y streaming. Buena parte de eso es dato sensible en el sentido legal, y una porción es dato sensible de menores de edad, que es la categoría de mayor exigencia.

Hay que entender un punto que suele sorprender: la afiliación religiosa de una persona es, por sí misma, un dato sensible. Un listado de miembros ya es un tratamiento de datos sensibles. La ficha de consejería de alguien es dato de salud. La foto de un niño en el streaming es dato personal de un menor. Nada de esto es un tecnicismo lejano: es la operación normal de la iglesia.

25.1 Las dos leyes y sus fechas

25.2 Principios que esta iglesia adopta

• Licitud y finalidad. Cada dato se recoge para un fin declarado y no se usa para otro. Los datos del ministerio infantil no alimentan la base de correos de la radio.
• Minimización. Solo lo necesario. Si no hace falta el RUT, no se pide.
• Consentimiento informado. Escrito, específico y revocable. Para menores, del padre, madre o tutor, y respetando también la voluntad del menor cuando puede expresarla.
• Calidad y actualización. Datos exactos, corregidos cuando la persona lo pide.
• Plazo. Se conservan mientras se justifiquen. Los expedientes de casos son la excepción y se conservan de forma permanente, por la imprescriptibilidad de los delitos sexuales contra menores y para proteger tanto a las víctimas como a la iglesia. Ese criterio se deja fundado por escrito.
• Seguridad. Medidas técnicas y organizativas reales, no declarativas.
• Responsabilidad. Un responsable con nombre, y evidencia de cumplimiento.
• Derechos de las personas. Acceso, rectificación, cancelación, oposición y portabilidad, con un procedimiento y un plazo de respuesta escritos.

25.3 Qué debe hacer la iglesia, en concreto

1. Designar un responsable de datos —[nombre]— distinto o coincidente con el Encargado de Protección según el tamaño de la obra, y evaluar con el abogado si corresponde un delegado de protección de datos formal.
2. Levantar el inventario de tratamientos: qué datos se tienen, de quién, para qué, dónde están, quién accede, cuánto se conservan y con quién se comparten. Una planilla por área: iglesia, colegio, jardín, personal, medios.
3. Revisar y rehacer las autorizaciones. Fichas de miembros, matrículas, autorizaciones de imagen del Artículo 11, formularios de actividades. Consentimiento específico por finalidad, no genérico.
4. Cerrar los accesos. Quién puede ver qué. Sin planillas de niños en teléfonos personales, sin listas de miembros en grupos de WhatsApp, sin fichas de consejería en correos particulares.
5. Cifrar y respaldar lo sensible, con clave, y con registro de quién accede a los expedientes de casos.
6. Procedimiento de brechas. Qué se hace si se pierde un computador, se filtra una lista o alguien accede sin autorización. El nuevo régimen exige notificar a la Agencia en un plazo breve, y a las personas afectadas cuando el riesgo es alto: sin un procedimiento probado de antemano, ese plazo no se cumple.
7. Evaluación de impacto en los tratamientos de alto riesgo, que en esta iglesia son al menos tres: datos de menores, fichas de consejería y expedientes de denuncias.
8. Contratos con terceros que traten datos por encargo: plataforma de streaming, sistema de gestión de miembros, software del colegio, servicio de correos, contabilidad. Cada uno necesita cláusula de tratamiento de datos.
9. Procedimiento de solicitudes: cómo una persona pide su información, la corrige o pide que se elimine, con plazo de respuesta y registro de lo resuelto.
10. Aviso de privacidad publicado en el sitio web y en la cartelera, en lenguaje simple.
11. Capacitar al equipo. La mayoría de las filtraciones en organizaciones pequeñas son de personas bien intencionadas reenviando una lista.
12. Revisión anual junto a la auditoría del Artículo 24.

25.4 Dónde choca con la protección de menores, y cómo se resuelve

Regla de cierre: cuando el deber de proteger a un menor y una solicitud de datos entran en conflicto, primero protege, después responde, y siempre con el abogado.

Artículo 26 · Aprobación y vigencia

Este documento entra en vigencia al ser aprobado por [órgano de gobierno], se incorpora por referencia a los reglamentos internos del colegio, del jardín y del personal contratado en lo que a cada uno corresponda, y su desconocimiento no excusa su incumplimiento. Se entrega copia firmada a toda persona alcanzada por el Artículo 2 y se publica en la web de la iglesia.